Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Bruja Verde

En Bruja Verde garantizamos que cada producto místico y herramienta esotérica llegue a tus manos en perfectas condiciones. Entendemos que algunos artículos son delicados, por lo que contamos con una política clara de protección ante cualquier imprevisto durante el traslado.

1. ¿Qué hacer si tu paquete o producto llega dañado?

Si al recibir tu pedido notas que el empaque fue maltratado por la paquetería o el producto dentro viene roto, defectuoso o dañado, no te preocupes; tu compra está protegida.

Sigue estos sencillos pasos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:

  1. Toma fotografías y/o video claro de:

    • La caja o sobre exterior tal como lo recibiste (donde se aprecie la etiqueta/guía de envío con tu nombre y número de rastreo).

    • El producto dañado dentro del empaque original mostrando el defecto o rotura.

  2. Envíanos un mensaje:

    • Correo electrónico: contacto@bruja-verde.com 

    • Asunto: Reporte de Pedido Dañado - #NúmeroDePedido

    • Adjunta las evidencias y describe brevemente lo sucedido.

  3. Resolución:

    • Una vez validada la evidencia por nuestro equipo (respuesta en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles), te ofreceremos dos opciones sin costo adicional para ti:

      • Reenvío inmediato sin costo: Enviaremos una reposición completamente nueva de tu producto.

      • Reembolso total: Procesaremos la devolución íntegra de tu dinero por el producto afectado.

2. Periodo para Devoluciones por Devolución Estándar

Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución en caso de que el producto presente fallas de funcionamiento no derivadas del mal uso.

3. Condiciones de los Productos

Para ser elegible a una devolución o cambio por satisfacción:

  • El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

  • Excepciones: Por razones de higiene, energía o seguridad, no aceptamos devoluciones en hierbas abiertas, sahumerios encendidos, esencias consumidas o prendas de vestir que muestren signos de uso o lavado.

4. Proceso y Tiempos de Reembolso

  • Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito vía Shopify Payments, PayPal o Mercado Pago).

  • Tiempos de reflejo:

    • Tarjeta de crédito/débito: Dependiendo de tu institución bancaria, el saldo se reflejará de 3 a 10 días hábiles.

    • PayPal / Mercado Pago: Se refleja de forma inmediata o dentro de las siguientes 24 a 48 horas en tu saldo de la cuenta.

5. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado: Bruja Verde asumirá al 100% los costos de flete o reenvío.

  • Si la devolución es por cambio de opinión o selección incorrecta del cliente: El cliente deberá cubrir los costos de envío para retornar el paquete a nuestro centro de atención.

6. Contacto para Soporte

Para dar seguimiento a cualquier devolución, cambio o aclaración, escríbenos directamente a contacto@bruja-verde.com o envíanos un mensaje desde el formulario de Contacto en el menú principal de nuestra tienda.